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PAGO, ENVÍO Y DEVOLUCIONES
¿Cuáles son los tiempos de envío?
Tu pedido se prepara y envía en un máximo de 2 días hábiles desde nuestra fábrica en Ciudad Guzmán, Jalisco. El tiempo de entrega por paquetería es de 4 a 7 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.
¿Qué cobertura de envío tienen?
Hacemos envíos a toda la República Mexicana.
También vendemos nuestros productos en Estados Unidos a tráves de Amazon.
¿Aceptan devoluciones?
En Rey Amargo nos comprometemos a ofrecerte productos de la más alta calidad. Debido a la naturaleza de nuestros productos (alimentos y bebidas), no aceptamos devoluciones físicas una vez entregados, por cuestiones de higiene y seguridad.
Casos en los que aplica un reembolso:
-
Error en el pedido
- Si recibes un producto distinto al que compraste.
- Se deberá reportar dentro de las primeras 48 horas de haber recibido el pedido.
-
Pedido no entregado
- Si tu pedido nunca llegó o fue entregado en una dirección incorrecta (cuando el error no provenga del cliente).
Casos en los que no aplica reembolso:
- Cuando el producto haya sido abierto o consumido parcialmente.
- Si el cliente proporciona datos de envío incorrectos.
- Cuando el reclamo se haga fuera de los plazos establecidos.
- Si el producto no cumplió con expectativas personales de sabor o preferencia.
- Si el producto presenta daño por manejo del servicio de mensajería o por condiciones de almacenamiento posteriores a la entrega (ejemplo: exposición al sol, calor excesivo o maltrato del paquete).
Procedimiento para solicitar un reembolso:
- Escríbenos a ventasenlinea@reyamargo.mx con tu número de pedido.
- Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
- Si procede, el reembolso se realizará por el mismo método de pago original en un máximo de 30 días hábiles.