Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones
En Rey Amargo elaboramos cada producto con los más altos estándares de calidad, desde nuestra fábrica en Ciudad Guzmán, Jalisco. Tu satisfacción es importante para nosotros.
Debido a la naturaleza de nuestros productos — alimentos artesanales — no aceptamos devoluciones físicas una vez entregados, por razones de higiene y seguridad alimentaria.
¿Cuándo aplica un reembolso?
Producto incorrecto Si recibes un artículo distinto al que compraste, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con foto del producto recibido y te resolvemos de inmediato.
Pedido no entregado Si tu pedido no llegó o fue entregado en una dirección incorrecta por error nuestro o de la paquetería, gestionamos el reenvío o reembolso completo sin costo adicional.
Producto dañado en tránsito Si el empaque llegó con daño visible que comprometa el producto, repórtalo dentro de las 48 horas con evidencia fotográfica y lo resolvemos.
¿Cuándo no aplica reembolso?
- Producto abierto o parcialmente consumido
- Datos de envío incorrectos proporcionados por el cliente
- Reclamos fuera del plazo de 48 horas
- Preferencias personales de sabor
- Daños por condiciones de almacenamiento posteriores a la entrega (calor excesivo, exposición al sol, maltrato del paquete)
¿Cómo solicitar un reembolso?
- Escríbenos a ventaslinea@reyamargo.mx con tu número de pedido y fotografías del problema
- Nuestro equipo te responde en un plazo máximo de 2 días hábiles
- Si procede, el reembolso se aplica al mismo método de pago original en un máximo de 10 días hábiles
¿Tienes dudas? Llámanos al 33 1437 8473 en horario de atención.
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